返品・交換・キャンセル RETURN/EXCHANGE/CANCEL

注文キャンセルについて

マイページからのキャンセル

会員の方はマイページからキャンセル可能です。

１．マイページから「購入履歴一覧」を選択してください。
２．購入履歴から、任意の注文の「ご注文番号」をクリックし、購入履歴詳細ページに遷移してください。
３．「ご注文番号」の箇所、「注文キャンセル」ボタンを押してキャンセルしてください。
　　変更後は念のため変更されたかどうか、ご確認下さい。

キャンセル後のポイントやクーポンについて

キャンセル後、ポイントやクーポンは返還されます。キャンセル後にマイページからご確認下さい。

キャンセル可能締切日時（お届け希望日の指定が無い場合）

ご注文後から最初に平日（土・日・祝日・そのほかオンラインショップ休業日）の正午12時をまわるまでにお申し出いただいた場合に限り、キャンセルが可能です。
最短お届けのため、キャンセルをお受付けできる期限が短くなっておりますので、ご了承ください。

キャンセル可能締切日時（お届け希望日の指定がある場合）

お届け希望日から逆算された出荷予定日から1営業日前の正午12時までにお申し出いただいた場合に限り、キャンセルが可能です。
それ以降は承ることができかねますので、ご了承ください。

キャンセル可能締切日時の事例

注文タイミング	キャンセル〆切タイミング	キャンセル不可
平日の午前中 (AM11:59まで)	注文当日の午前中 (AM11:59まで)	注文翌日の午後以降 (PM12:00以降)
平日の午後 (PM12:00以降)	注文翌日の午前中 (AM11:59まで)	注文翌日の午後以降 (PM12:00以降)
土日祝日・休業日	翌平日の午前中 (AM11:59まで)	翌平日の午後以降 (PM12:00以降)

※「平日」・「翌平日」とはよつ葉乳業オンラインショップの営業日のことを指します。

商品の返品・交換について

商品の性質上、お客様のご都合によるお取替え・ご返品は承っておりません。
お客様都合により商品を受け取っていただけず、返品になった場合は送料と支払手数料を請求させていただきますので、あらかじめご了承下さい。

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商品の破損・品質不良について

商品は、到着後すみやかに内容物をご確認ください。ご注文内容との相違、または輸送中の破損・汚損、品質不良などが疑われる場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。お取替え・ご返品を承ります。
その際の着払い・交換品の送料はよつ葉乳業が負担いたします。
品質不良の場合、弊社で状態を確認いたします。中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応いたしかねます。くれぐれもご注意ください。
商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。

誤配送について

よつ葉乳業オンラインショップ起因の誤配送について

お心当たりがない商品が届いたり、別の場所にお届けされた場合は、速やかによつ葉乳業オンラインショップお問い合わせフォームへご連絡いただけますようお願いします。
なお、商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。

お客様起因による配送先住所のお間違い・変更について（出荷後）

お客様からヤマト運輸お問い合わせ窓口へご連絡の上、転送手続きをお願いいたします。
転送により、ヤマト営業所の場所が変更になる場合は転送料金（着払い）が発生する場合がございます。
詳しくはこちらをご確認下さい。ヤマト運輸転送サービスについて

住所間違いやお客様都合による転送の手配について、よつ葉乳業での対応はできかねます。恐れ入りますが、住所変更や転送手配はお客様にてご対応いただけますようお願い申し上げます。

迷惑行為への対処について

代金引換受け取り拒否や辞退などの注文、または他人の個人情報を無断利用した「なりすまし注文」や「いたずら注文」、注文者の「所在不明」等の悪質な迷惑行為が発生しております。これらの悪質な行為により、よつ葉乳業オンラインショップをご利用いただいているお客様へのサービス提供に支障をきたしている為、これらに該当する行為について、ご利用規約に基づき以下の措置を取らせていただくこととします。

ご注文時の対応

（１）メールまたはお電話にて、注文内容の確認をさせていただく場合がございます。ご連絡が取れない場合はご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
（２）高額・大量注文については、ご注文後にメールまたはお電話にて、注文内容の確認をさせていただく場合がございます。
（３）過去のお取引内容によっては、ご注文のご確認またはご注文のキャンセルをさせていただくことがございます。

「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質行為が行われた場合

（１）個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。なりすまし注文が疑われる場合においても、ご注文内容に示されたお客様の個人情報が第三者に不正利用されている可能性がございますので、同様の対応をさせていただきます。
（２）悪質な迷惑行為を行った者に対して損害賠償を請求します。

日頃ご愛顧いただいているお客様にとって安全なオンラインショップを運営するため、このような対応を取らせていただくこととなりました。皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

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